Гарантия

На техническое обслуживание гарантия составляет 20 дней или пробег не более 2000 км с даты приемки механического транспортного средства потребителем в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит раньше.

На ремонт – 30 дней или пробег не более 2000 км с даты приемки механического транспортного средства потребителем в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит раньше.

На ремонт кузова и его элементов – 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем; на полную и частичную окраску – 6 месяцев с даты приемки механического транспортного средства потребителем.

Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями.

Гарантийные обязательства исполнитель оформляет в документе, подтверждающем факт оказания бытовой услуги, либо в гарантийном талоне, в котором должны быть указаны:

• данные, идентифицирующие механическое транспортное средство (марка, модель, год выпуска, номер кузова (код VIN) механического транспортного средства);
• дата приемки механического транспортного средства потребителем;
• продолжительность гарантийного срока.

Заявка (заказ) на обслуживание

Это первый документ, который должен быть оформлен автосервисом и обязательно зарегистрирован в специальном журнале или электронной базе данных с указанием следующих сведений:

• ФИО;
• место жительства заказчика;
• марка, модель, год выпуска, пробег, VIN транспортного средства;
• перечень работ, которые просит произвести потребитель;
• дата оформления заказа и планируемый срок выполнения работ.

Оформление данного документа должно производиться при предоставлении транспортного средства, а также документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о регистрации автомобиля.

Следует знать, что порядок нахождения автовладельца в зоне, где производится ремонт ТС, устанавливает автосервис, и если вас попросят подождать окончания работ вне зоны ремонта, то это законное требование автосервиса.

Приемо-сдаточный акт

Этот документ составляется в том случае, если автовладелец оставляет свое транспортное средство для ремонта на СТО и удаляется восвояси. Его составление производится вместе с заказом (заявкой) на обслуживание.

Приемо-сдаточный акт должен содержать:

• сведения о комплектности и видимых наружных повреждениях;
• о переданных потребителем материалах (запчастях) с указанием их наименования, описания и цены;
• о наличии топлива, рабочих и эксплуатационных жидкостей;
• подписи исполнителя и потребителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых должен быть вручен потребителю.

Если в результате ремонта специалистами автосервиса выявлены неисправности, которые угрожают безопасности движения транспортного средства, СТО обязана проинформировать об этом потребителя и при наличии возможности предложить их устранить. Если потребитель с этим не согласен, то при выдаче ему автомобиля организация автосервиса должна проставить в документе, подтверждающем оказание услуги, отметку: «Транспортное средство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения».

Перед выдачей автомобиля специалисты СТО должны проверить качество произведенных работ, комплектность и техническое состояние транспортного средства. Если такая проверка подразумевает поездку на автомобиле, то это возможно только с согласия потребителя, что отражается в документе, подтверждающем заказ. 

Документ, подтверждающий оказание услуги

Форма документа определяется и утверждается автосервисом, но, как правило, это называется актом выполненных работ. Составляется он в двух экземплярах и должен содержать обязательные реквизиты:

• наименование документа (номер, дата составления); наименование исполнителя (если ИП, то ФИО);
• ФИО потребителя и его место жительства; марка, модель, год выпуска, регистрационный знак, пробег и VIN автомобиля;
• перечень выполненных работ с указанием их нормо-часа и стоимости; перечень использованных компонентов (запчастей) и технических жидкостей с указанием их стоимости;
• должность и ФИО работника СТО, ответственного за контроль качества;
• дату приемки автомобиля потребителем с отметкой об отсутствии претензий по комплектности и внешнему виду, а также по стоимости ремонта, что удостоверяется подписью.

При этом все замененные дефектные узлы, блоки, модули и другие детали должны быть возвращены потребителю. Данный факт должен быть отражен в документе, подтверждающем факт оказания услуги.

Выдача автомобиля

Выдача транспортного средства осуществляется при предъявлении документа, подтверждающего заказ, приемо-сдаточного акта, документа, удостоверяющего личность, свидетельства о регистрации транспортного средства (техпаспорта).

Факт выдачи автомобиля подтверждается подписями в приемо-сдаточном акте. Претензии, касающиеся комплектности и внешнего вида, должны быть письменно предъявлены потребителем при получении автомобиля.

Потребитель вправе проверить качество работ путем внешнего осмотра и опробования работы отдельных элементов. Контрольно-диагностические работы по проверке технического состояния автомобиля производятся по просьбе автовладельца, но за дополнительную плату.

Оплата услуг

В соответствии с законом о защите прав потребителей расчеты по оплате могут осуществляться в наличной или безналичной форме, при этом исполнитель обязан предоставить выбор формы оплаты.

При использовании для оплаты ЕРИП потребитель имеет право подтвердить факт платежа путем использования учетного номера операции. В остальных случаях потребителю должен быть выдан чек (квитанция).

Помощь на дороге

Бытовые услуги по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств, оказываемые в присутствии потребителя, такие, как шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, регулировочные, диагностические услуги, а также техническая помощь на дороге и услуги, выполняемые передвижными комплексами сервисного обслуживания, оказываются с выдачей по требованию потребителя документа, подтверждающего факт оказания данной бытовой услуги.

Техническая помощь в дороге, а также услуги, которые оказываются передвижными комплексами, выполняются только в присутствии потребителя при предъявлении им документа, подтверждающего личность, и свидетельства о регистрации автомобиля.